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网购仿古家具搬进家门后发现裂缝 退货产生的搬运费物流费如何分担?

文章来源:邯郸新闻在线 作者:新闻小编
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发布时间:2017-04-07 10:32:23

 本报讯 花8600元网购了一套嵊州生产的仿古家具,又花1000元搬运费,请了搬运工才把家具顺利搬进家里,可拆开外包装后,消费者傻眼了:家具有裂缝。最近,远在广州的消费者吴女士遇到了烦心事。

  吴女士不久前通过网络购买了嵊州一家仿古家具厂生产的家具,包括电视机柜、茶几、沙发等13件,总金额为8600元,双方约定物流费用由卖家承担。家具运到广州后,吴女士又花了1000元搬运费,请人将家具搬上楼。但在拆开外包装后,吴女士发现,茶几桌面、沙发腿等处都有大小不一的裂缝,大的足有1厘米左右。

  “刚买来的家具就出现裂缝,是不是有质量问题。”吴女士于是立刻联系卖家。卖家同意派人上门维修。可是多名维修工人上门查看后,都表示实际维修费与卖家答应支付的差距太大,不愿维修。

  吴女士只好向卖家提出了退货的要求。

  对于吴女士的要求,卖家表示同意,但双方就退货产生的物流费、搬运费产生分歧,都不愿意承担这笔费用。吴女士最后通过网络投诉到嵊州市消保委。

  嵊州市消保委工作人员详细了解情况后,多次与该家具厂负责人沟通,并与吴女士电话协商。最终,双方达成一致,由卖家安排人上门取回全部家具,并退还吴女士货款8600元,1000元的上楼搬运费由吴女士自行承担,而退货产生的搬运费和物流费则由卖家承担。

  嵊州市消保委提醒广大消费者,在购买大件家具、家电时,最好事先跟卖家商定退换货时物流及搬运费用问题,同时养成留存证据意识,尽量保存好交易记录、聊天记录、网页截屏等,并记得索要销售凭证,以免出现问题投诉时无据可举。与商家产生纠纷后,消费者可先通过电商平台投诉维权,如不能协商解决,可以向经营者所在地、也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门(市场监管部门)投诉举报或向消协组织投诉。

  记者 汤帆 通讯员 许浙慧

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